Política de Trocas e Devoluções

Política de Reembolso, Devolução, Troca de produtos e Métodos de Pagamento

O Armazém Central, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Política de troca ou cancelamento :

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas. Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado e apresente algum desses casos:

- Erro de digitação no nome do produto do site ou na etiqueta de balança;
- O produto não estar em condições normais de ser consumido ou utilizado;
- O produto não ter sido utilizado ou consumido pelo cliente, nem adulterado (em receitas, forno, misturado a outros ingredientes, entre outros...);
- O produto não ter sido armazenado em condições precárias (umidade, calor intenso, congelador e etc...)
- O produtos ter vencido antes da data da compra.

Trocas de produtos comprados em loja física e delivery com motoboy:

Caso o seu produto esteja dentro das condições de troca, você pode trocar ou devolver o produto pegando a restituição do valor em qualquer uma das nossas unidades:

Mercado Central:
Corredor Santa Catarina, loja 107
Segunda a sábado- 08hrs as 18hrs 
Domingos e feriados - 08 ás 13hrs

Savassi:
Rua Paraíba, 1497.
Segunda a sexta - 08hrs ás 19hrs
Sábado - 08hrs ás 14hrs
Feriados - 08hrs ás 13hrs

Belverede:
Rua Juvenal Melo Senra,333.
Segunda a sexta - 08hrs ás 19hrs
Sábado - 08hrs ás 14hrs
Domingos e feriados - 08hrs ás 13hrs

Castelo:
Rua Romualdo Lopes Cansado,290.
Segunda a sexta - 09hrs ás 20hrs
Sábado - 08hrs ás 16hrs
Domingos e feriados - 08hrs ás 13hrs

Basta informar pelo  pelo whatsapp: 31 98496-6001 (clique aqui) em qual unidade será feita a devolução ou troca da mercadoria para deixarmos avisado aos vendedores do local. 

Isso deve ser feito pessoalmente e é necessário levar neste dia o produto adquirido na compra, pois assim, iremos mandar o produto para análise do fornecedor e tomar as devidas providências.

- Caso o cliente não possa ir em uma de nossas unidades efetuar a troca, pode-se optar por um vale-compras no valor da mercadoria, isto é, um crédito em seu próximo pedido que deve ser feito em até 30 dias. Neste caso, é necessário guardar os produtos para devolver ao motoboy.

- Se há qualquer empecilho para que se execute as resoluções citadas acima, entre em contato e informe pelo whatsapp: 31 98496-6001 (clique aqui).

Observações:

1) Qualquer outra solução que não seja a troca da mercadoria ou a restituição do valor, se torna fora do nosso alcance e inexistente.

2) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

3) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

4) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

5) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.

De antemão, pedimos desculpas por qualquer que tenha seja sido o contratempo. Nossos colaboradores são treinados para tentar agradar ao máximo os clientes e sempre fazemos o possível para solucionar contratempos.

Trocas de produtos comprados pelo site e entrega pelos correios:

1) Caso o produto esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a troca ao consumidor sem a cobrança do frete;

2) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

3) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

4) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

5) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.

Pedido cancelado pelo próprio site do Armazém Central:

O site do Armazém Central contém um serviço automático de identificação de fraudes, o que pode gerar o cancelamento de algumas vendas. Caso ainda queira efetuar a compra basta entrar em contato pelo whatsapp: 31 98496-6001 (clique aqui)

Política de cancelamento de pedido pago no site:

O processo para cancelar um pedido que já está pago no site, demanda tempo, para isto, a getnet pede até 30 dias úteis mais o prazo da administradora do cartão utilizado para ser feito o estorno. Por tanto, oferecemos algumas opções para agilizar o processo:

- O cliente efetua a troca dos produtos no valor de compra gerado;
- O cliente fica com um crédito no valor da compra gerado, podendo ser usado tanto no delivery como em loja física, basta informar a unidade de preferência;
- O cliente recebe o valor em até 3 dias úteis na sua conta bancária, entretanto, com desconto de 10% do valor para ressarcir as taxas cobrada pela getnet, administrativas e etc.

Por gentileza informar pelo whatsapp: 31 98496-6001 (clique aqui) qual a sua preferência, caso o cliente não queira nenhuma das opções acima, pedimos aguarde o prazo estabelecido para o estorno.